Términos y condiciones

Información previa

Las presentes Términos y Condiciones regulan la contratación por parte de los Usuarios de los productos dispuestos en el Sitio Web https://elportaldelasdelicias.es/ y https://elportaldelasdelicias.com (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de Sermat Innovación, S.L. (en adelante, EL PORTAL DE LAS DELICIAS), con NIF B-75800805, y domicilio social en Calle Leñadores nº 49, 18193 Monachil, Granada, cuya actividad profesional se desarrolla en la comercialización de productos gourmet, ofreciendo productos alimenticios de alta calidad que combinan sabor y exclusividad, con una visión de crecimiento y diversificación en el sector.

A los efectos de estas condiciones de compra de los productos (en adelante, los “Términos y Condiciones”), se entenderá por Consumidor y/o Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda al Sitio Web con ánimo de adquirir los productos comercializados a través del Sitio Web (en adelante, el “Usuario”).

Para cualquier cuestión y/o reclamación Usted podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: admin@elportaldelasdelicias.es

Objeto del sitio web 

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por EL PORTAL DE LAS DELICIAS con la finalidad de permitir al Usuario adquirir estos productos gourmet (en adelante, los “Productos”).

El Usuario podrá consultar los ingredientes y la información nutricional de cada Producto a través de su descripción debidamente implementada en el Sitio Web. 

Aceptación de los Condiciones de compra

La adquisición de cualquiera de los Productos del Sitio Web requiere de la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de los presentes Términos y Condiciones, así como a las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición, si aplicase. 

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal. Estas son las únicas condiciones de compra aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados Productos podrán existir condiciones particulares) y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones de compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los Productos presentes en el Sitio Web. 

Funcionamiento del Sitio Web y obligaciones de los Usuarios 

El proceso de compra para los Usuarios implicará que estos tengan en cuenta lo siguiente:

Procedimiento de adquisición de Productos 

Para proceder a la adquisición de los Productos puestos a disposición de los Usuarios, el Sitio Web ofrece la posibilidad de (i) adquirirlos directamente online sin necesidad de registrarse previamente cumplimentando el formulario que aparece al procesar la orden de compra, o bien (ii) crear una cuenta a través de un formulario online, el cual deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

En el caso de que el Usuario decida registrarse en el Sitio Web de EL PORTAL DE LAS DELICIAS, deberá utilizar de forma responsable su cuenta de Usuario y conservar de forma adecuada la confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta para evitar su uso por terceros no autorizados. 

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a EL PORTAL DE LAS DELICIAS a través del correo electrónico: admin@elportaldelasdelicias.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que EL PORTAL DE LAS DELICIAS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de Usuario. 

En este sentido, los Usuarios asumen toda la responsabilidad por el uso que hagan del Sitio Web. El Sitio Web puede proporcionar a los Usuarios acceso a una gran cantidad de textos, gráficos, dibujos, diseños, fotografías, contenido multimedia e información (en adelante, el «Contenido«) pertenecientes a EL PORTAL DE LAS DELICIAS o de terceros.  

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o Contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.

Cuenta de Usuario

En el caso de que el Usuario haya optado por crearse una cuenta de usuario y registrarse en el Sitio Web, este tendrá acceso a un perfil donde podrá completar sus datos personales y, en caso de que EL PORTAL DE LAS DELICIAS ofrezca determinados servicios a modo suscripción, el Usuario podrá acceder a ellos. 

Para ello, los Usuarios deben cumplimentar de forma correcta la totalidad de los datos solicitados en el formulario de registro del Sitio Web. 

Asimismo, se informa que los Usuarios deberán ser mayores de edad para poder obtener una cuenta de Usuario. Se entiende que al darse de alta y abrir una cuenta cumple con este requisito. 

El Usuario garantiza que sus datos serán exactos, actuales y veraces. Además, podrá cancelar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento contactando a EL PORTAL DE LAS DELICIAS a través del email  admin@elportaldelasdelicias.es

No obstante, EL PORTAL DE LAS DELICIAS podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, EL PORTAL DE LAS DELICIAS comunicará a los Usuarios, con antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios.  

Procesamiento de las órdenes de compra

Una vez efectuada la compra por parte del Usuario, en el plazo más breve posible y, en todo caso, si el pago del Usuario ha sido autorizado, EL PORTAL DE LAS DELICIAS remitirá al Usuario por el e-mail facilitado un comprobante de la orden de compra, confirmando la recepción del pedido seleccionado. Dicha confirmación constituye un contrato vinculante entre el Usuario y EL PORTAL DE LAS DELICIAS.

La confirmación del pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura, siendo ésta entregada previa solicitud del usuario de forma expresa en la dirección admin@elportaldelasdelicias.es

Conducta de los Usuarios en el Sitio Web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las condiciones de compra. En particular, pero sin limitación, cualquier persona que visite el Sitio Web, así como los Usuarios no deberán:

1. Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni facilitar al Sitio Web datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad. 
2. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.
3. Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el Sitio Web, ni tampoco introducirá, ni difundirá maliciosa ni intencionadamente virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web. 
4. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte. 
5. Utilizar las herramientas que EL PORTAL DE LAS DELICIAS pone a disposición de los Usuarios para finalidades distintas a las meramente informativas.
6. Utilizar el Sitio Web para enviar, usar o reutilizar material o que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario. 
7. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio sin un escrito expreso permiso de nosotros.
8. Promover o fomentar activamente que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.

EL PORTAL DE LAS DELICIAS se reserva el derecho a investigar y denunciar las conductas que supongan una infracción de la legislación vigente a las autoridades competentes, así como a colaborar con éstas en la investigación de dichas actuaciones. 

EL PORTAL DE LAS DELICIAS se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.

Seguridad alimentaria

EL PORTAL DE LAS DELICIAS se compromete a cumplir con los más altos estándares de seguridad alimentaria para garantizar la calidad e inocuidad de nuestros productos, de conformidad con la Ley 17/2011, de 5 de julio, de seguridad alimentaria y nutrición, así como en el Reglamento (CE) 852/2004, sobre higiene de los productos alimenticios y demás normativas aplicables. 

Todos los productos están preparados, almacenados y manipulados siguiendo estrictas normativas de higiene y seguridad alimentaria, garantizando el cumplimiento de los controles sanitarios exigidos.

EL PORTAL DE LAS DELICIAS no se hace responsable de una posible alteración de los productos derivada de un almacenamiento inadecuado por parte del Usuario una vez recibidos. Se recomienda seguir las instrucciones de conservación indicadas en el etiquetado. 

Disponibilidad de los Productos

Si EL PORTAL DE LAS DELICIAS detecta, una vez recibida la orden de pedido del Usuario que, un Producto no se encuentra disponible, se pondrá en conocimiento del Usuario que podrá optar por elegir otro Producto o la devolución del importe total del pago realizado. 

En caso de optar por la devolución, se devolverá el importe previamente pagado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario sin dilaciones indebidas.

Precios y formas de pago de los Productos 

Precios 

El acceso a los contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo. Siendo esto así, el Usuario únicamente deberá pagar por la adquisición de los Productos. El importe total del pedido se indicará en Euros (€) e incluirá los impuestos incluidos, como el I.V.A (Impuesto sobre el Valor Añadido), según corresponda. Antes de confirmar su pedido, se detallará el desglose del monto a pagar.

El detalle de los gastos de envío e impuestos aplicables se incluirán desglosados por separado en la cesta de compra y aparecerán en el resumen de la orden de compra antes de que ésta sea tramitada. 

Forma de pago

EL PORTAL DE LAS DELICIAS pone a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago:

1. Pago a través de TPV Virtual.
2. Bizum
3. A través de Stripe, incluyendo Apple Pay y Google Pay.     
4. Paypal     

Los pagos se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas a EL PORTAL DE LAS DELICIAS, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto solicitado. 

Al hacer clic en “Autorizar pago” el Usuario confirma de manera inequívoca que la tarjeta de crédito es de su propiedad por lo que EL PORTAL DE LAS DELICIAS no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros.

Además, en ningún momento del proceso de compra EL PORTAL DE LAS DELICIAS puede conocer o almacenar la información relativa a la tarjeta de crédito del Usuario, transmitida mediante conexión segura con protocolo de encriptado directamente al Sitio Web de la entidad que gestiona el pago electrónico.

EL PORTAL DE LAS DELICIAS se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, EL PORTAL DE LAS DELICIAS, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

«Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»».

Plazos, lugar de entrega y extravíos

Envío y entrega de Productos 

La entrega de los Productos se realizará a nivel nacional, exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas, en el lugar indicado por el Usuario en el formulario de compra en un plazo máximo de 48 horas laborables, desde que el pedido salga del almacén de EL PORTAL DE LAS DELICIAS.

No obstante, lo anterior, el      plazo de entrega de los Productos puede variar y verse afectado por circunstancias ajenas a EL PORTAL DE LAS DELICIAS. En concreto, pero no limitado, en aquellas fechas con gran volumen de ventas (a saber, fechas de Navidad, promociones especiales, Black Friday, etc.), donde podrá extenderse al plazo de entrega ordinario. Asimismo, se ampliará este plazo de entrega en aquellos casos que exista alguna incidencia en la entrega, como puede ser direcciones de envío incorrecta, ausencia del destinatario, etc.   

Para acordar cualquier preferencia o circunstancia relacionada con el envío que no haya sido especificada en la Orden de Compra o conocer el estado del envío, el Usuario deberá ponerse en contacto con EL PORTAL DE LAS DELICIAS a través de la siguiente dirección de correo: pedidos@elportaldelasdelicias.es

Ausencia del Usuario en la entrega 

En caso de ausencia del Usuario en el momento de la entrega, se notificará al Usuario y se intentará realizar hasta un máximo de dos (2) intentos adicionales. El Usuario podrá realizar cambios menores a través de su enlace de seguimiento para facilitar esta entrega. 

Envío erróneo

En caso de envío erróneo por parte de la empresa EL PORTAL DE LAS DELICIAS, se procederá a realizar un nuevo envío sin coste adicional para el Usuario. 

Modificaciones en la dirección de Entrega

Se informa al Usuario que, una vez el pedido esté en camino, no será posible realizar ninguna modificación, ya que esto generaría un gasto adicional.          Desde el enlace de seguimiento de pedido se admitirán algunos cambios menores para facilitar la entrega. El Cliente entiende que estos cambios conllevarán un retraso de la misma.  

Si el Usuario necesitara modificar el pedido antes de ser enviado o existiera algún error, puede enviar un correo electrónico a pedidos@elportaldelasdelicias.es

Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento 

El Usuario no podrá realizar cambios ni devoluciones, siempre que no se trate de un producto en mal estado, paquete dañado o perdido. 

El Usuario no tiene la posibilidad de desistir la compra realizada del Producto al tratarse, en su gran mayoría, de productos alimentarios perecederos. Todo esto, con fundamento en el artículo 103. D) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuyo contenido establece que el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos contratos sobre el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Sin embargo, EL PORTAL DE LAS DELICIAS informa al Usuario que, en aquellos casos que el Usuario comunique y justifique que el producto entregado no se encuentra en las condiciones óptimas, dentro de las 24 horas desde la recepción del Producto, se le podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de reembolsar el importe del pedido a través del mismo método de pago que se ha realizado o realizar un envío de un nuevo Producto idéntico en caso de que hubiera stock, siguiendo los siguientes pasos. 

Mecanismo para realizar la devolución del pedido en mal estado

En relación con el anterior apartado, en caso de que el producto no se encuentre en las condiciones óptimas, el Usuario dispondrá de un mecanismo para devolver el pedido en mal estado.  

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá ejercitar su derecho por escrito mediante la remisión de un correo electrónico, con la información que se detallará más adelante y que servirá de desistimiento/declaración inequívoca, a la dirección de correo electrónico: pedidos@elportaldelasdelicias.es, debiendo figurar en el asunto el siguiente tenor literal “Devolución de producto adquirido”. 

Recibida dicha comunicación, EL PORTAL DE LAS DELICIAS procederá a la revisión del caso concreto y si procede la devolución del importe que corresponda, esta se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a contar desde la fecha en que se haya recibido tal comunicación.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá incorporar al correspondiente correo electrónico los datos que se indican a continuación:

Asunto: Devolución del producto adquirido

• Nombre y apellidos:
• Email de contacto:
• Servicio adquirido:
• Fecha de compra:
• Información sobre el incidente:

Asimismo, deberá cumplimentar la siguiente información:

Por medio del presente escrito, solicito la devolución del importe pagado por el producto antes reseñado, solicitando que dicha devolución se haga efectiva durante el período de catorce (14) días establecidos por ley a tal efecto y se ingrese en la cuenta corriente utilizada a estos efectos.

Exclusión de responsabilidad 

A través de la presente disposición se informa al Usuario de que EL PORTAL DE LAS DELICIAS ha implementado medidas de seguridad suficientes para cumplir con los estándares exigibles legalmente y con el nivel de diligencia exigible a un profesional de sus características. Siendo esto así, EL PORTAL DE LAS DELICIAS invierte sus mejores esfuerzos en evitar la presencia de fallos, interrupciones, virus o componentes dañinos en el Sitio Web. 

Sin embargo, en la medida en que EL PORTAL DE LAS DELICIAS no controla todos los factores de los que puede depender la concurrencia de estas circunstancias, no puede garantizar que, de forma excepcional y aislada, puedan afectar a la navegación en el Sitio Web, en cuyo caso EL PORTAL DE LAS DELICIAS se compromete a actuar de forma diligente y resolver el problema a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento.

Protección de datos de carácter personal

EL PORTAL DE LAS DELICIAS garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:  

1. 1. Acceder a sus datos personales;  
   2. solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;  
   3. solicitar la supresión de sus datos;  
   4. solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;  
   5. oponerse al tratamiento de sus datos;  
   6. ejercer su derecho al olvido; y 
   7. solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos. 

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico admin@elportaldelasdelicias.es indicando el motivo de su petición. Asimismo, también podrán enviar la solicitud a la siguiente dirección: Calle Leñadores nº 49, 18193 Monachil, Granada.

No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por EL PORTAL DE LAS DELICIAS, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://elportaldelasdelicias.es/politica-de-privacidad/

Modificaciones

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. EL PORTAL DE LAS DELICIAS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a los cambios que pueda sufrir la legislación vigente y/o el funcionamiento del Sitio Web.

Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

Los presentes Términos y Condiciones están redactados en español, sin perjuicio de que se puedan traducir bajo determinadas condiciones a otros idiomas, como el inglés. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de duda o conflicto entre la redacción de los Términos y Condiciones en la versión española y cualquier otro idioma, prevalecerá siempre la versión española.

Jurisdicción y fuero aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. 

En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Consumidor.