Última actualización: 20 de Febrero de 2026
En El Portal de las Delicias trabajamos con productos gourmet artesanales cuidadosamente seleccionados.
Queremos que tu experiencia sea excelente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en España.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá notificarnos su decisión por correo electrónico a: pedidos@elportaldelasdelicias.es
Indicando:
– Número de pedido
– Nombre completo
– Producto(s) que desea devolver
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de:
– Productos alimentarios que hayan sido abiertos
– Productos perecederos
– Productos que requieran conservación refrigerada una vez enviados
– Productos personalizados o preparados conforme a las especificaciones del cliente
Esto se encuentra regulado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Productos dañados, incorrectos o con incidencias en el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, en mal estado visible, incorrecto o con rotura en transporte, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando:
– Fotografías claras del producto
– Fotografías del embalaje exterior
– Número de pedido
A: pedidos@elportaldelasdelicias.es
Si se verifica que el problema es imputable al producto o al transporte, El Portal de las Delicias asumirá los costes de reposición o reembolso, incluidos los gastos de envío derivados del incidente.
4. Productos en mal estado detectado tras la apertura
En caso de que el cliente detecte un defecto interno o alteración tras la apertura del producto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:
– Fotografías del producto
– Fotografías del lote y fecha de caducidad
– Número de pedido
– Descripción detallada del problema
Cada caso será analizado individualmente. Si el defecto es imputable al producto o al transporte, se procederá a su sustitución o reembolso.
No se aceptarán reclamaciones cuando el deterioro sea consecuencia de una conservación inadecuada posterior a la entrega por parte del cliente.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
– El producto debe estar sin abrir
– En su embalaje original
– En perfecto estado
– Sin manipulación ni alteración
Si el pedido incluía un regalo promocional, este deberá devolverse conjuntamente con el producto principal.
Una vez autorizada la devolución, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 10 días hábiles para enviarla.
El cliente deberá proporcionar número de seguimiento del envío de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
– El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
– Se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra
– No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo error imputable a la empresa
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido preparados ni enviados.
Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, se aplicará la presente política de devoluciones.
8. Productos cortados a cuchillo
Los productos cortados a cuchillo preparados bajo pedido específico del cliente no admitirán devolución cuando no consistan en un paquete estándar de venta y hayan sido preparados a demanda conforme a sus indicaciones (por ejemplo, gramaje distinto al estándar o preparación personalizada).
No obstante, los paquetes estándar de venta —como sobres cerrados de 100 g cortados a cuchillo y comercializados como formato habitual de tienda— siempre que estén correctamente sellados y sin abrir, podrán acogerse al derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
9. Modificación de la política
El Portal de las Delicias se reserva el derecho de realizar modificaciones a la presente política en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en la página web.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o incidencias: pedidos@elportaldelasdelicias.es
www.elportaldelasdelicias.es
Compromiso con nuestros clientes
En El Portal de las Delicias seleccionamos cada producto como si fuera para nuestra propia mesa. Cuidamos cada detalle, desde el origen hasta el envío.
Si algo no ha sido como esperabas, escríbenos. Siempre encontraremos una solución justa, cercana y coherente con nuestros valores de autenticidad, sostenibilidad y respeto por el producto
